Politique de remboursement

Importante: Por favor, lea nuestra política de devoluciones cuidadosamente. No se harán excepciones, ya que usted ha aceptado los términos en el momento de la compra.

Devoluciones: Las devoluciones enviadas a nosotros sin una solicitud y aprobación previa no serán aceptadas, y perderá su derecho a un reembolso.

Plazo: Puede devolver su producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si han pasado 14 días, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Condiciones: Su producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. Para productos donde la higiene es importante, deben estar completamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
Exclusiones: Algunos productos no pueden ser devueltos por razones de higiene, como ropa interior, lencería, pantimedias y ciertos productos de salud, están excluidos de la devolución.
Inicio del proceso: Si desea devolver un producto, envíe un correo electrónico a: support@cosmo-madrid.es con su número de pedido, motivo de la devolución, posiblemente una foto del producto en caso de daño, y su información de contacto. Tenemos una dirección de devolución en China, por lo que no es posible devolver a otra dirección, lo cual no será suficiente para un reembolso de su pedido. Las devoluciones enviadas sin notificación previa serán consideradas inválidas.
Devoluciones bajo su propio riesgo: Tenga en cuenta que la devolución de productos es bajo su propio riesgo. La empresa no se hace responsable de los paquetes perdidos o retenidos en la aduana durante el proceso de devolución.
Track & Trace: Su devolución debe tener un código de seguimiento (Track & Trace) compartido con nosotros. De esta manera, podemos determinar con precisión cuándo su devolución llega a nuestro almacén, tras lo cual procederemos inmediatamente a iniciar el reembolso. Sin un código de seguimiento, no podemos rastrear su envío, y su derecho a un reembolso queda anulado porque no podemos confirmar si su pedido ha llegado realmente a nosotros.

Reembolso: Procedimiento: Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para informarle sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 30 días.

Reembolso tardío o no recibido: Si no ha recibido un reembolso después de 30 días, por favor revise nuevamente su cuenta bancaria. Si aún no lo ha recibido, por favor contáctenos en support@cosmo-madrid.es.

Gastos: Costos de envío de la devolución: Todos los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución. Recomendamos que su envío de devolución tenga un código de seguimiento (Track & Trace), ya que no podemos hacernos responsables de devoluciones perdidas. El producto debe ser enviado de regreso a China.

Excepciones: Productos defectuosos: Si recibió un producto defectuoso, siempre enviaremos un nuevo producto sin costo alguno.

Cancelación: Los pedidos no pueden ser cancelados después de ser realizados debido a nuestro sistema automatizado.

Para preguntas o más información sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos en support@cosmo-madrid.es.

Si el paquete no es aceptado o no es recogido por Correos, se devuelve automáticamente al proveedor y tenemos derecho a deducir 15 euros del importe que reciba a cambio.