Terms of service

Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

Período de gracia: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un acuerdo en el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la conclusión del acuerdo, se hace uso exclusivo de una o más técnicas para la comunicación a distancia;
Técnica para la comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para la celebración de un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido en la misma sala al mismo tiempo;
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Cosmo Madrid
Dirección de correo electrónico: support@cosmo-madrid.es

Artículo 3 - Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a cada contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, que los términos y condiciones generales están disponibles para su inspección en las instalaciones del empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible, a petición de este.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a petición del consumidor, se enviarán electrónicamente o de otra manera, gratuitamente.

En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones generales en conflicto, el consumidor siempre podrá recurrir a la disposición aplicable que sea más favorable para él.

Si en algún momento una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estas condiciones permanecerán en vigor en lo demás, y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente por mutuo acuerdo por una disposición que se acerque lo más posible al alcance de la original.

Las situaciones no previstas en estos términos y condiciones generales deben ser evaluadas 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes u obvios en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensaciones o a la disolución del acuerdo.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que están ligados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

El precio, excluyendo los costos de despacho de aduanas e IVA de importación. Estos costos adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará la regulación especial para servicios postales y de mensajería con respecto a las importaciones. Esta regulación se aplica si los bienes se importan al país de destino de la UE, que es el caso en este caso. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (ya sea junto con las tarifas de despacho de aduanas cobradas o no) del destinatario de los bienes;
Los costos de envío, si los hubiera;
La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
Si se aplica o no el derecho de desistimiento;
El método de pago, entrega y ejecución del contrato;
El plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
El nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costos de utilizar la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
Si se archiva el contrato después de su conclusión, y si es así, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;
La forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, restaurarlos;
Cualquier idioma distinto del español en el que se pueda celebrar el contrato;
Los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Artículo 5 - El acuerdo
El acuerdo entra en vigor, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.

Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.

El empresario puede - dentro de los marcos legales - informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para la ejecución, dando razones.

El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:

La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
Las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
La información sobre garantías y servicio postventa existente;
Los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
Los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción de duración, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin dar razones durante un período de 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante previamente designado por el consumidor y dado a conocer al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea quedarse con el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado original y embalaje, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe comunicar esto mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya dado a conocer que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante una prueba de envío.

Si el cliente no ha expresado su intención de hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, la compra es un hecho.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha pagado un monto, el empresario reembolsará este monto lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o se pueda presentar evidencia concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

Que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
Que son claramente de naturaleza personal;
Que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
Que se echan a perder o envejecen rápidamente;
Cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del empresario;
Para periódicos y revistas individuales;
Para grabaciones de audio y video y software de computadora de los cuales el consumidor ha roto el sello;
Para productos de higiene de los cuales el consumidor ha roto el sello.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

Relacionados con alojamiento, transporte, negocios de restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha o durante un período determinado;
Cuyo suministro ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de desistimiento;
Relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precios debido a cambios en las tasas de IVA.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios objetivo se mencionarán en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones legales o disposiciones.

Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

Son el resultado de regulaciones legales o disposiciones; o
El consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que el aumento de precio entra en vigor.

El lugar de entrega conforme al artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 se realiza en el país donde comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará el IVA de importación o los cargos de despacho de aduanas al cliente. Por lo tanto, no se cobrará IVA por parte del empresario.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de composición. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser informado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en condiciones nuevas.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo sobre el uso o aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;
La insuficiencia es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario tomará el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.

Sujeto a lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de esto dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin costo y derecho a una posible compensación.

En caso de disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la disolución.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará un esfuerzo para proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. Con los artículos de reemplazo, el derecho de desistimiento no puede excluirse. Los costos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante previamente designado y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga
Terminación

El consumidor puede rescindir un contrato de duración indefinida que se haya celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento de conformidad con las normas de terminación acordadas y un aviso de hasta un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del plazo fijo, cumpliendo con las normas de terminación aplicables y un período de aviso que no exceda de un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
- Rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la terminación en un momento o período específico;
- Al menos, rescindirlos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
- Siempre rescindir con el mismo período de aviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Prórroga

Un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un período fijo.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para la entrega regular de noticias diarias y semanales, periódicos y revistas puede prorrogarse tácitamente por un período fijo no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un período de aviso que no exceda de un mes.
Un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un período de aviso que no exceda de un mes y un período de aviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de noticias diarias, semanales y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de días de prueba, periódicos y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y termina automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato dura más de un año, después de un año el consumidor puede en cualquier momento rescindir el contrato con un aviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del final del plazo acordado.

Artículo 13 - Pago
A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.

El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o mencionados al empresario.

En caso de no pago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar al consumidor costos razonables conocidos con antelación.

Artículo 14 - Quejas
Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse al empresario dentro de los 7 días, completamente y claramente descritas, después de que el consumidor haya encontrado los defectos.

Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si se considera que una queja es justificada por el empresario, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.

Artículo 15 - Disputas
En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales, solo se aplica la ley española. Esto aplica incluso si el consumidor reside en el extranjero.